よくあるご質問
1.価格・納期について
- 価格はいくらですか？
- 各商品詳細ページに掲載しておりますのでご確認ください。価格は校正代・版代・印刷代込みとなります。追加料金はありません。1本あたりの単価は税抜表示で、合計金額を税込表示としております。
- 見積りをいただけますか？
- 見積書は発行しておりません。掲載の数量や印刷につきましては、商品詳細ページの『ご注文金額（お見積り金額）』でご対応ください。掲載数量以外や大口注文はお問い合わせください。
- 納期はどのくらいかかりますか？
- 納期は商品により異なりますので、商品ページの「お届け予定日の目安」をご確認ください。オリジナル商品の場合、名入れライターは約1週間、名入れボールペンは約2週間が商品発送までの目安となります。
- 納期は早められますか？
- 特急製作料をいただければ「お届け予定日の目安」から1〜2営業日短縮することができます。特急製作料はご注文数量・印刷内容により別途ご案内いたしますので、お電話でお問い合わせください。
2.ご注文について
- 何本から注文できますか？
- 各商品詳細ページに掲載している数量からご注文ができます。掲載数量以下のご注文はお受けできません。
- セット商品を単品で注文はできますか？
- セット商品の単品販売はお受けできません。商品により本体色の選択ができる場合は、商品詳細ページに記載しております。
- 電話で注文はできますか？
- お電話でのご注文はできません。注文内容の間違いを防ぐためご注文はウェブサイトよりお願いしております。
- カタログ・商品サンプルがほしいのですが？
- カタログはご用意しておりません。商品サンプルは一部の当店オリジナル商品に限りはご用意しておりますのでお問い合わせください。メーカー商品は店頭やネット販売されているためご用意しておりません。
- 再注文をしたいのですが？
- かんたん入稿フォームの『備考』に「○○分（印刷内容）再版印刷希望」と記載してください。データ入稿は必要ございません。注文番号は非常に長いため記載はご遠慮ください。
- ログインできないですが？
- 当店のご注文は会員登録のうえご購入いただく方法と、会員登録をしない非会員でのご購入が可能です。ログインできない場合は、過去に非会員で注文された可能性があります。会員登録と購入手続きを続けてしていただくか、非会員でご購入をお願いします。
3.名入れ・印刷について
- 会社やお店のロゴは入れられますか？
- イラストレーターのデータであれば製作することができます。データ入稿についてはご利用ガイドのご注文方法の中にある『2.かんたん入稿フォームに印刷内容を入力する』の補足「データ入稿の方法」をご確認ください。
- イラストレーターがない場合は製作できませんか？
- イラストレーターのデータは、お客様の環境で開けないデータでも当店宛にお送りいただければ編集が可能な場合がございます。ファイルの拡張子は「ai」「eps」「pdf」などです。また、看板やチラシをお作りした方、もしくはロゴを依頼された業者様にパス化されたイラストレーターのデータをご依頼いただき、当店宛までお送りいただければ当店で編集が可能でございます。
- 画像ファイルで印刷はできますか？
- イラストレーターのデータがない場合は、高解像度（印刷に使用する部分が1000px程度のデータ）画像をお送りください。
- 入稿はどのタイミングでしますか？
- かんたん入稿フォームの『備考』に「データ入稿」と入力のうえ、注文後に送信される自動配信メールに直接ファイルを添付してください。印刷内容の入稿は、商品の購入手続きが完了してからお願いします。
- 印刷する色は指定はできますか？
- 名入れライターはDICカラー、名入れボールペンはCMYKカラーによる印刷色の指定が可能です。当店が所有しているカラーチップはDICカラーガイド 1巻〜6巻と日本の伝統色です。印刷色は当スタッフが手作業にて色を調色するため、ご指定いただいた色と若干異なる場合がございます。
- QRコードの印刷はできますか？
- 名入れライターのみQRコードの印刷が可能です。当店ではQRコード作成はしておりませんのでお客様でご用意ください。スマホやアプリの環境、本体と印刷の色により読み込めない場合がございます。万が一読み込むことができない商品が出ましても返品の対象にはなりませんのでご注意ください。
- アニメのキャラクターを印刷できますか？
- 著作権に関わるキャラクターの印刷はできません。使用許諾済の場合は、証明書などを提示していただくことで印刷が可能です。アニメのキャラクター以外にも、ブランドやお客様とかかわりの無い企業のロゴなどもお断りしております。
4.支払い・領収書について
- 支払いはどのような方法がありますか？
- お支払い方法についてはご利用ガイドのお支払い方法をご確認ください。
- 領収書は発行していただけますか？
- 二重発行となりますので当店では領収書発行をしておりません。それぞれのお支払い方法によって発行される書類が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。詳しくはご利用ガイドのお支払い方法の中にある補足「領収書の発行について」をご確認ください。
- GMO後払いの請求書が届かないのですが？
- 請求書は商品の受け取りを確認後、1週間ほどで郵送されますのでしばらくお待ちください。
- 注文完了後にGMO後払いの請求先などを変更できますか？
- 請求書についてはGMOペイメントサービスに委託しておりますので、カスタマーサービス（外部サイト）またはご購入者様専用窓口（0570-666-350）へご連絡をお願いします。
5.配送・お届けについて
- 送料はいくらですか？
- 送料についてはご利用ガイドの配送についてをご確認ください。
- 商品の送り先が複数あるため分納はできますか？
- 商品の送付先は1か所のみとなります。分納はお受けしておりませんので、一括納品後お客様にてご対応いただくか、ご注文をわけて購入手続きをお願いします。
- 送り状の出荷人を変更することはできますか？
- 出荷人の変更は承っておりません。送り状のご依頼主（送り主）は『デザインレーベル』となります。
- 注文完了後にお届け予定日の変更、時間指定はできますか？
- 注文完了後のお届け予定日の変更、時間指定はお受けできません。注文完了メールに記載のお問い合わせ番号をもとに商品発送を確認後、配送業者へご連絡いただくか、不在票にてご対応をお願いします。
6.確認メールについて
- メールが届かないのですが？
- 迷惑メールと判断されている可能性がありますので、当店からのメール（shop@design-label.net）が受信できる設定にして、再送信のご依頼をお問い合わせいただくか、GmailやYahoo!メールなど他のメールで再購入をお願いします。
- メールを転送していただけますか？
- 当システムの都合上メールの転送はできかねます。送信先は1か所のみとなりますのでご了承ください。
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